Elizabeth Tello

Qué es Avaya?

• Avaya es una empresa especializada en sistemas de comunicaciones empresariales. La empresa ofrece comunicaciones unificadas, centros de contacto y servicios relacionados directamente para empresas y organizaciones en todo el mundo.
• Las soluciones de Avaya están orientadas a sistemas de telefonía y comunicaciones unificadas, centro de contacto, mensajería empresarial, conferencia de audio, mantenimiento de hardware y servicios de asistencia para software.

Qué es Avaya Web Alive?

• Es una herramienta online al estilo de "Second Life" que brinda espacios virtuales donde a través de avatares se puede interactuar con otras personas ya sea para negocios, estudio o vida social superando las barreras de tiempo y espacio. 

• Avaya Web Alive permite establecer un dialogo virtual a través de los avatares y el motor de Audio 3D que le agrega a la experiencia el poder de identificar que participante está hablando y cuál es su ubicación en el entorno.

• Además se pueden compartir el contenido que se tiene en la PC y ser proyectado en el entorno virtual que nos proporciona la herramienta tal cual se realiza en una reunión o conferencia en la vida real para resolver problemas, realizar presentaciones, exposiciones o capacitaciones.
• El Avatar que proporciona la herramienta puede caminar por el salón o ambiente elegido, sentarse, conversar con otros participantes, realizar gestos y observar "el lenguaje corporal" de los asistentes lo que mejora la experiencia virtual.

• Avaya Web Alive posee otras características adicionales que apoyan a las ventas y a los negocios como reportes, estadísticas, monitoreo y plantillas de los entornos virtuales que se pueden personalizar.
• Esta herramienta no es gratuita, aproximadamente su costo es $49 mensuales sin embargo permite registrarse gratuitamente y probarla por un periodo de 15 días asociando el acceso a una cuenta de correo.
• Les invito a que jueguen un rato con ella y la configuren a su antojo WebAlive.

El SEO (Search Engine Optimization), optimización de los motores de búsqueda, se encarga de posicionar el portal web de una empresa o marca dentro de la página de resultados de un buscador (SERPs) entre las primeras posiciones en base al uso de un conjunto de buenas prácticas. Sin embargo el abuso desmedido de esta técnica puede causar el efecto contrario conocido como SPAMDEXING que es detectado por los buscadores y que castiga el buen posicionamiento del Portal.

Para un mejor posicionamiento en buscadores como Google es necesario tener en cuenta lo siguiente: 

• Page Rank :- Es un valor comprendido entre 0 y 10, resultado de la aplicación de un conjunto de algoritmos para determinar el ranking de una página por un motor de búsqueda. A continuación una de las varias versiones de Page Rank.

• SEO en el Portal :- Consiste en optimizar el portal web para los buscadores
• SEO fuera del Portal :-Orientado a los enlaces que vinculan el portal.

TIPS para el SEO en el Portal

1. Títulos únicos y descriptivos: Los títulos son los puntos de partida para los buscadores. Guía de Títulos.
2. Etiquetas: Utilizar palabras clave asociadas al contenido, sin llegar a un abuso en la cantidad. Entre las herramientas a  usar se encuentra la opción "Rueda de búsquedas de Google", Trends o WordTracker.
3. Contenido Original: No duplicar contenido. Dar reconocimiento a las fuentes. Premié el uso de su contenido.
4. Usar el formato texto: Limitar el uso de flash y video porque este tipo de contenido no entra en el rastreó del buscador. Acompañar a las imágenes, flash y video descripciones y comentarios.

TIPS para el SEO fuera del Portal

1. Compra de links : Pagar a webs con autoridad por links en sus sites.
2. Intercambio de Links: Intercambio entre webs de la misma temática .
3. Footering : Creación de espacios de linkings entre varias webs.
4. Creación de Sites Satélites: Paginas en Facebook, Blogs, menciones en Twitter.  
5. Generar SEM : Anuncios publicitarios o Adsenses.    

El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos permite conocer y analizar con detalle la información de los clientes conociendo sus hábitos de compra para poder ofrecer servicios y productos personalizados lo que genera una exitosa estrategia de venta y un primer paso para la fidelización de los clientes.

Existen innumerables herramientas CRM gratuitas y comerciales que se ofrecen en el mercado actualmente como son vTiger, SugarCRM, SalesForce y FreeCRM esta última con una versión de free hosting.

Las herramientas mencionadas brindan en resumen la posibilidad de registrar productos, clientes, oportunidades de venta y analizar toda esta información a través de reportes (dashboard, pipeline, detallados y agrupados) los cuales pueden ser exportados a formatos ya conocidos como excel o archivos de texto (txt y csv).

La definición anterior es en resumen lo que se conoce como CRM 1.0 que busca obtener datos de los clientes, analizarlos y aplicar luego una estrategia que tiene como principio lo que "cree la empresa que necesita el cliente".

En la definición de CRM 2.0 , sumamos la CRM 1.0 a las herramientas Web 2.0 sin embargo no debemos mecanizarnos en este concepto ya que en realidad las herramientas que se utilizan actualmente simplemente aplican métodos conocidos hace siglos la diferencia radica que ahora se utilizan estas como un facilitador para solucionar las barreras de distancia y tiempo porque la cantidad de clientes es mayor, no se encuentran geográficamente en el mismo país y tienes diferentes necesidades imposibles de recordar personalmente.

Herramientas como SalesForce y Microsoft Dynamic han integrado su CRM con la Web 2.0.

Un CRM 2.0 aporta los siguientes beneficios adicionales:

• Permite un acercamiento mas rápido al cliente a través de la comunidad online que da a conocer su opinión positiva o negativa sobre los servicios y productos , información valiosa que al ser obtenida por este medio se genera un ahorro en tiempo y costo.

• Es el primer paso a la fidelización del cliente porque se siente escuchado y atendido lo que se traduce en ofertas y promociones de servicios y productos como resultado de su opinión.

• La comunidad contribuye a generar marketing viral de productos y servicios generando reputación online confiable de la empresa lo que permite atraer a otros clientes.

• Genera compromiso en el cliente como un colaborador más de la empresa, este es uno de los beneficios que nos da la tendencia 2.0 y que aun no se aplica en la mayoría de herramientas explícitamente porque la empresa tiene miedo a la crítica, pero toda crítica buena o mala contribuye muchísimo a la empresa en tiempo, costo e imagen ya que el cliente al ver que su opinión y "observaciones" importan y hacen crecer una marca se sentirá parte de la misma.

Para finalizar no debemos olvidar que aparte de las herramientas tecnológicas que se tienen actualmente y que se presenten en el futuro estas solo brindan una experiencia más innovadora de acercamiento al cliente pero no dirigen automáticamente la estrategia de la empresa siempre será necesario el compromiso cercano de la organización a que el cliente reciba un excelente producto y servicio comercial.