Esta es una de las preguntas que todo Jefe o Líder de Equipo se hace cuando formula un WBS se encuentra, sobre todo si el Cliente no tiene claro todo lo que quiere.
En este sentido existen muchas formulas para atacar estos problemas y este post solo las recordara:
Primero se puede recurrir a buscar en nuestro banco de WBS uno con las características similares o muy parecidas al producto que se esta elaborando, esto es muy fácil porque si nuestro cliente quiere un ERP existen varios WBS en menor o mayor escala de la magnitud del producto.
Segundo podría ser un producto a medida y dependera allí de nuestra experiencia como proveedores el identificar un WBS con todas las características solicitadas , por supuesto este caso es si el cliente sabe lo que quiere.
Tercero el cliente podría tener muchas expectativas pero ningún requerimiento claramente identificado y allí surgen los problemas, porque sus necesidades irán surgiendo en la construccion del producto y aunque se pudiera presentar el sustento adecuado de que los requerimientos no fueron adecuadamente expresados y ya se tienen documentos de análisis y diseño aprobados , tendríamos un cliente insatisfecho con un producto incompleto desde el punto de vista del cliente y un mal sabor en la boca. Sin embargo existe solución, identificar en el WBS el entregable incógnito el que tiene un nombre producto de la necesidad pero que exactamente no se sabe que contiene y esto nos podrá dar una visión mas completa del Alcance aunque el cliente aun no la conosca.
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